Een huisarts belt de wijkverpleegkundige.
Die is niet bereikbaar.
De verpleegkundige belt terug.
De huisarts zit in het spreekuur.
De assistent neemt op.
En zo gaat het elke dag opnieuw. In de regio Den Bosch besloten ze dat het anders moest.
In deze video vertellen Bas van Lith en Dennis Snippert hoe deze samenwerking tot stand kwam en wat het oplevert in de praktijk.
Om echt stappen te zetten, werd een innovatietafel ingericht waarin alle betrokken partijen vertegenwoordigd waren: huisartsen, wijkverpleging, zorgverzekeraar VGZ en softwareleveranciers, waaronder Ecare. Vanaf het begin lag de focus op knelpunten uit de praktijk. Zoals Bas van Lith, directeur en programmamaker bij ROER, het verwoordt, was het doel om “echt tot oplossingen te komen die impact hebben voor zorgverleners”.
Die aanpak zorgde voor een andere dynamiek. Praktijkmedewerkers brachten hun ervaringen in, leveranciers dachten mee over oplossingen en werkten die direct uit. Door samen in één ruimte te zitten, ontstond er snelheid én wederzijds begrip.
Al snel werd duidelijk waar de grootste winst te behalen viel: in de onderlinge communicatie. Zorgverleners zijn veel tijd kwijt aan bellen, simpelweg omdat informatie ontbreekt op het moment dat die nodig is.
Bas beschrijft hoe dat dagelijks verloopt en hoe frustrerend het kan zijn als mensen elkaar nét mislopen. Zodra die informatie wel beschikbaar is, verandert er veel. In zijn woorden: “Dan los je al heel veel van die onnodige communicatietijd op.”
Door gegevens beter uit te wisselen tussen systemen krijgen huisartsen bijvoorbeeld direct inzicht in wat er in de wijkzorg gebeurt. Dat helpt hen om beter voorbereid een consult in te gaan en sneller de juiste keuzes te maken.
De samenwerking bracht ook een bredere beweging op gang. Volgens Dennis Snippert, Directeur Product & Technologie bij Ecare, vraagt dit om een andere manier van denken over systemen en informatie. Hij ziet dat steeds meer als een gezamenlijk zorgnetwerk rondom de cliënt, waarin informatie beschikbaar is voor iedereen die betrokken is.
Dat betekent ook dat de manier van vastleggen verandert. Zoals Dennis aangeeft, leg je informatie soms vast met een collega in gedachten, zodat die direct verder kan. Dat maakt samenwerken soepeler en geeft een completer beeld van de situatie van de cliënt.
De eerste resultaten laten zien dat deze aanpak werkt. Minder telefoontjes, minder onderbrekingen en sneller toegang tot relevante informatie.
Uiteindelijk ontstaat er meer rust in het werk en meer ruimte voor waar het echt om draait: goede zorg.