Binnen onze afdeling CloudIT hebben we een duidelijke missie: zorgen dat zorgorganisaties zich volledig kunnen richten op wat echt belangrijk is – het verlenen van zorg – terwijl wij de technologie beheren die dit mogelijk maakt. Onze collega Jan-Willem van CloudIT vertelt je graag meer over hoe hij met zijn team zorgorganisaties ondersteunt.
"Wanneer een nieuwe medewerker van een van onze klanten in dienst komt, zorgen wij dat alles direct goed geregeld is. We krijgen een melding en sturen vervolgens een compleet startpakket, inclusief alle benodigde hardware, naar de nieuwe medewerker." Die hoeft alleen maar in te loggen en kan meteen aan de slag. "Geen lange handleidingen of installatie-instructies, gewoon plug & play."
Dankzij een samenwerking met PostNL wordt elk pakket snel en verzekerd geleverd. "We hebben zelfs op maat gemaakte doosjes om het allemaal wat duurzamer te maken. De medewerker ontvangt een track & trace, zodat ze weten wanneer hun pakket arriveert. Wij ontzorgen de zorgorganisatie eigenlijk volledig, van voorraadbeheer tot retourzendingen."
Het supportteam van CloudIT bestaat uit zes enthousiaste professionals die 24/7 klaar staan om zorgmedewerkers te ondersteunen. "Onze medewerkers zijn overdag tijdens kantooruren beschikbaar en draaien bereikbaarheidsdiensten voor de nacht. We helpen met diverse vraagstukken, van het resetten van wachtwoorden en het beantwoorden van PUUR. inhoudelijke vragen tot de wat meer diepgaande technische problemen."
Stel je voor, je kunt als zorgprofessional niet inloggen in PUUR. Je belt ons en wij nemen het probleem over en lossen het bij voorkeur direct voor je op. Hebben we hulp nodig van een van onze productspecialisten, software ontwikkelaars of een externe partij van wie wij een applicatie gebruiken in PUUR., dan regelen wij dat. "Het belangrijkste is dat we er samen voor zorgen dat zorgprofessionals door kunnen gaan met hun werk zonder gehinderd te worden door technische problemen."
CloudIT biedt ook uitgebreide technische ondersteuning voor allerlei ICT-vraagstukken. "We helpen bij printoplossingen, internetverbindingen, vaste telefonie en werkplekapparatuur. We zijn partners van gerenommeerde partijen zoals Google en KPN om de beste oplossingen te bieden."
Een belangrijk aspect van het werk is het meedenken met zorgorganisaties om processen te optimaliseren. "We kijken naar hoe bestaande applicaties slimmer kunnen worden ingezet, zodat er geen onnodige software aangeschaft hoeft te worden. Dat bespaart tijd en geld."
Als er een laptop, Chromebook of telefoon kapot gaat, zorgt CloudIT ervoor dat het snel gerepareerd wordt. "Medewerkers kunnen hun defecte apparaat eenvoudig bij ons aanmelden. De volgende werkdag ontvangen ze een nieuw apparaat en sturen ze het kapotte terug. Wij onderzoeken het defecte apparaat en repareren het waar mogelijk. Zo minimaliseren we de downtime en kunnen medewerkers snel weer aan de slag."
Ecare werkt samen met diverse partners zoals Google, KPN en verschillende hardware merken. "We leveren bijvoorbeeld Google-licenties voor het beheer van Chromebooks. En we kunnen in principe elk apparaat op afstand overnemen, waardoor problemen snel opgelost zijn."
Deze partnerschappen stellen ons in staat om zorgorganisaties de beste tools en ondersteuning te bieden. "We geven ook webinars voor zorgmedewerkers, zodat ze beter kunnen omgaan met de technologie die ze dagelijks gebruiken."
Wil je meer weten over wat Cloud IT voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op en ontdek hoe wij kunnen helpen bij je ICT-behoeften.
